戰疫，沒有你我，只有我們“戰”在一起，齊心協力，才能用更精準、更專業的服務贏得客戶的高度稱贊。
連日來，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，傳化化學本著特殊時期更要滿足客戶需求的初心，全面強化工作統籌，制定并實施保供穩產方案，在保持生產平穩有序運行的同時，全力保障供應鏈暢通和產品按期交付，用精準和專業贏得了客戶的高度稱贊。
不等不靠，迅速行動
“想了好多辦法，打了好多招呼，終于把貨送到了，總算沒有再食言，信守了承諾”。傳化化學物流部副經理李晶晶長舒了一口氣。
3月30日，徐州主城區及周邊開始封控，公司和一個重要的新客戶談成了一筆加急訂單。受疫情影響，貨物已推遲過一回送貨日期，不能再耽擱。
4月6日一早，貨物終于到達徐州市的物流點，卻因市區全部封控，無法派送。李晶晶急得像熱鍋上的螞蟻，四處溝通尋找貨車無果。她抱著試試看的心態，聯系到位于該市的某戰略客戶，尋求物流協同。最終，在當天下午三點將貨物準時送達，李晶晶的臉上也終于有了笑意。
“3月初以來，疫情形勢演變越來越嚴峻，給公司的供應鏈管理工作帶來極大的困擾和挑戰。”傳化化學供應鏈中心負責人黃京海說，“當下我們要做的是利用一切可用之資源，想盡一切可用之辦法，確保客戶訂單的及時交付。”
在3月15日，10人組的聯合作戰團隊在供應鏈中心會議室集結，這是一支聯通計劃、客服、物流的跨部門團隊。訂單什么時候到？沒到的訂單是什么原因沒有到？……為了以最快的速度響應客戶端的需求，他們選擇面對面解決問題。根據客戶交付緊急情況提供最優解決方案，明確每張訂單的下單情況，每天跟蹤整理成日報，精確到每一票訂單。
“經過1個月的磨合，我們的10人小組已經梳理出一套‘打法’，上午八點梳理通行情況，下午三點跟蹤訂單情況，晚上八九點逐一復盤當日未交付的訂單形成日報。”傳化化學供應鏈中心客服經理俞麗說。
據不完全統計，聯合作戰團隊自成立以來，日均溝通300余次、200余家客戶，收集疫情管控情況覆蓋205個區縣，出具解決方案200余份，日均完成客戶交付需求320單、800余噸……
聯動攻關，逆勢突圍
積力之所舉，則無不勝也，眾智之所為，則無不成也！傳化化學供應鏈之所以能快速行動起來，這一切的底氣來自公司前瞻的布局和有力的舉措，讓產供銷研各系統得以快速高效協同起來。
疫情當前，營銷系統作為公司的瞭望塔，落實責任擔當，沖鋒市場一線，勇當公司穩產保供的突擊隊。3月中旬，泉州突發疫情。鑒于疫情迅速發展的態勢，客戶緊張情緒倍增，不約而同提出備貨保產需求。傳化化學營銷中心閩贛區副總經理鐘江橋立刻組織應急保供會議，協同總部力量研究部署保供預案，并按1個小時為節點跟蹤各環節溝通進度，協同客戶一起梳理庫存。客戶生產需求get！車間生產/備貨完成！但是……貨物運不過去怎么辦？他又會同供應鏈部門、泉州當地的協會和戰略客戶，經多方努力，趕在泉州徹底封城之前，保證了跨省運輸的原料及時供應。
疫情之下，采購中心展現出良好的備戰功底。搶時間搶資源，不分晝夜想盡一切可用方法，及時將各種原料“搶”收入庫，保證原料的供應。同時，及時做好信息傳達和采購策略調整，對各企業原料供應風險統籌摸底。對風險區域內供應商每日更新排查，梳理風險品種。協同技術、生產做好替換等應急方案，對關鍵品種向銷售端做好預警，使重點戰略客戶優先得到保障。
“此輪疫情以來，傳化化學平湖基地開啟了很長一段時間吃住在工廠的封閉運行模式，優先保障急單的生產。雖然遇到了物流跨省運輸、防疫物資采購等困難，但基地還是第一時間采取有力舉措，保障原材料，盡最大努力保持生產線不停。”傳化化學平湖基地生產負責人李剛說。
疫情發生以來，高速出口對送貨車輛出臺管控政策及執行標準不一，造成較多司機被勸返。供應鏈中心聯動采購、外聯、營銷等部門，立即組織人員不分晝夜在各重點高速口了解政策，選取最優線路和通行效率最高的出口，同時將此辦證信息同步給供應商、客戶與司機，打消大家通行顧慮，確保以最短時間送達客戶工廠。
患難見真情。在疫區關鍵原料的保供方面，傳化多年來與重點供應商建立起的戰略合作關系發揮出重要的作用，供應商動用各方資源協助我們在全國渠道調貨供應。在通行證辦理、封控倉庫出貨、物流資源協調等各方面想方設法，把攻堅克難發出的第一批貨都送到了傳化。在客戶原料跨省運輸受阻的情況下，當地的協會和戰略客戶物流等部門也給予了傳化最大誠意的物流運輸和要素保障協調，也讓傳化收獲了滿滿的情誼與感動。
“因為車輛的通行證有效期是很短的，遇到緊急交貨的情況，廠區所有人員一起上，一起打包，一起裝貨，勁往一處使，心往一處想，深夜的廠區倉庫，我時常看到他們忙碌的身影，每個人都希望自己的動作能再快一點，這樣大家就可以多休息一秒。我覺得這背后承載的正是傳化文化中，那馳而不息去服務客戶的誠心和決心。” 傳化化學平湖基地生產負責人李剛如是說。
穿過重重迷霧，只為實現與客戶的約定；堅守戰場一線，只為擔當客戶的壓艙石。這期間，傳化化學也先后收到了各行業客戶發來的感謝和稱贊，讓我們倍感溫暖，也讓我們動力十足。
